2023年初，我参与了一场某头部电商平台的技术评审会。CTO在台上慷慨激昂地描绘AI蓝图，核心逻辑只有一条：三年内用AI替代30%的客服人力，预计节省成本2.8亿。台下掌声雷动。我当时就想举手提问：你...